POLÍTICA DE ENVÍOS

DIMELOOW - Colombia
Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En DIMELOOW queremos que recibas tus bebidas en buenas condiciones y dentro del plazo acordado. Aquí encontrarás nuestra cobertura, tiempos de entrega y condiciones para gestionar tus envíos.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a toda el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, que comprende los municipios de Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa.

Los envíos fuera de esta área no están contemplados en esta política. Cualquier cobertura adicional deberá informarse con sus condiciones antes de realizar la compra de lo contrario el pedido sera cancelado.

2. TIEMPO DE ENTREGA

Entregamos tu pedido en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago.

Este plazo incluye la preparación, el despacho y la entrega del pedido. No se suman días adicionales de alistamiento.

Para esta política, los días hábiles son de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos en Colombia no se incluyen en el cálculo del plazo.

Por ejemplo, si tu pago se aprueba un lunes, recibirás tu pedido a más tardar el miércoles. Si se aprueba un viernes, lo recibirás a más tardar el martes siguiente, siempre que no haya festivos.

3. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío se informará en pesos colombianos, de forma separada al valor de los productos, antes de que finalices la compra. Podrás conocer el valor total de tu pedido antes de pagar.

Si se ofrece una promoción de envío gratuito, sus condiciones y vigencia se comunicarán antes de finalizar la compra. No se agregarán cargos de transporte que no hayan sido informados y aceptados previamente.

4. DATOS Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Al comprar, verifica que el nombre del destinatario, el municipio, la dirección y el número de contacto sean correctos. Incluye los datos necesarios para ubicar el lugar de entrega, como apartamento, torre, oficina, nombre de la unidad o indicaciones de acceso.

Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible e indica tu número de pedido. Revisaremos si el cambio es posible según el estado del envío y te informaremos cualquier ajuste de plazo o costo para que lo aceptes antes de realizarlo.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestros canales de atención, indicando el número de la compra. Cuando el operador de entrega disponga de una guía o enlace de seguimiento, te lo compartiremos mediante los datos de contacto registrados en el pedido.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

La entrega se realizará en la dirección registrada, a ti o a la persona que hayas autorizado para recibir. Si autorizas la recepción en portería, asegúrate de que el personal pueda recibir el paquete.

Al recibirlo, te recomendamos revisar el estado exterior del empaque y verificar que los productos y las cantidades correspondan a tu compra. Si notas una novedad, infórmala al repartidor y a nuestro equipo de atención.

Recibir el pedido o firmar la constancia de entrega no implica renunciar a presentar una reclamación posterior por daños, faltantes o problemas de calidad.

7. CUANDO NO ES POSIBLE ENTREGAR

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o restricciones de acceso al lugar indicado, revisaremos la novedad y nos comunicaremos contigo para coordinar una solución y acordar una nueva entrega, cuando corresponda.

Cualquier costo de reenvío que resulte aplicable deberá haber sido informado antes de la compra. Te explicaremos su causa y valor antes de que aceptes la nueva entrega. No realizaremos cobros automáticos ni descuentos no autorizados.

Si la entrega fallida se debe a un error de DIMELOOW o del operador de transporte, asumiremos el costo de la nueva entrega. Una visita fallida no se considerará una entrega efectiva del pedido.

8. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O FALTANTES

Si recibes latas con fugas, perforaciones, sellos abiertos o daños que puedan comprometer el contenido, no consumas las unidades afectadas y comunícate con nosotros. También puedes reportar productos diferentes de los comprados o unidades faltantes.

Indícanos el número de pedido y describe lo ocurrido. Cuando sea posible, comparte fotografías del empaque, de las unidades afectadas y de la información de lote y vencimiento.

Te recomendamos reportar los daños visibles, errores de despacho o faltantes durante las primeras 48 horas después de la entrega, para facilitar la verificación. Este plazo es una recomendación y no limita tus derechos ni los términos legales para reclamar. No exigimos un video de apertura del pedido.

Gestionaremos la solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Cuando la novedad corresponda a un problema de calidad, daño previo a la entrega o error de despacho, DIMELOOW asumirá los costos necesarios de recogida y reposición.

9. RETRASOS Y PRODUCTOS NO DISPONIBLES

Si identificamos un retraso, te informaremos lo ocurrido y las alternativas disponibles. Una nueva fecha de entrega requerirá tu aceptación; no modificaremos unilateralmente el plazo acordado. La falta de disponibilidad del producto se comunicará de inmediato.

Si se supera el plazo de entrega acordado o el producto comprado no está disponible, podrás solicitar la terminación de la compra y la devolución de todas las sumas pagadas, incluido el envío, sin retenciones ni descuentos. No estarás obligado a aceptar una nueva fecha.

En estos casos, el reembolso se hará efectivo dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud de terminación, a través del medio de pago que prefieras.

10. CONTACTO

Para consultar tu envío o reportar una novedad, comunícate con nosotros e indica tu número de pedido:

Correo: dimeloow@icloud.com
Cel: 3226634803
Instagram: @dimeloow.co
Tik tok: @dimeloow.co

Esta política complementa nuestra Política de devoluciones y reembolsos y no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana. Las actualizaciones no modificarán las condiciones de los pedidos ya realizados.